O ROI de ECM

Hoje conversei bastante com o Google sobre a questão do ROI - retorno sobre o investimento - em ECM.  Não encontrei uma resposta contundente, tipo: por cada $X investido em ECM há um retorno de Y%. Ao meu ver isto se deve ao caráter de variabilidade dos projetos em cada cliente.

Os temas recorrentes que encontrei hoje (e sempre encontro) foram sobre os benefícios em 3 áreas principais:

1 Encontrar a informação de forma rápida - e as conseqüências em aumentar a eficiência e a qualidade do trabalho (fazer mais com o mesmo custo - cada colaborador pode executar um maior número de tarefas por dia, por exemplo). As estatísticas podem ajudar a se chegar em números. Se os colaboradores gastam 50% do seu tempo procurando informação e ECM reduz isto para 10%, então temos um ganho de 40% sobre a folha (algo assim).

2 Não perder documentos, evitando transtornos de toda sorte, prazos legais, contratuais, multas.... 7,3% dos documentos se perdem e 3% são arquivados de forma errada. Qual o total de multas pagas por não encontrar documentos em tempo?

3 Economizar espaço físico (muitas vezes em regiões metropolitanas de alto custo por metro quadrado) - este comparativo é muito usado por analistas e o cliente percebe com clareza.  Quantos metros quadrados são usados para armazenar docs? Quanto custa um metro quadrado na região? E há o famoso custo de oportunidade: no caso de hospitais, por exemplo, um leito rende R$ 1000 por dia !!!!

E...encontrei várias referencias dizendo que o ROI de ECM fica turbinado quando usado em conjunto com “automação de fluxos de trabalho (workflow)” que orquestra o USO dos documentos nos processos.

Quem tiver uma calculadora de ROI de ECM, favor enviar o link.