Por que investir em BPM?

Resultados de uma pesquisa feita em 2007 por uma instituição como Gartner ou Forrester (não lembro bem nem consigo encontrar a referência - "cadê meu ECM?") dizem que BPM representa o maior ROI (return on investment) em iniciativas de TI. Lembro de alguns números:

• 78% dos projetos de BPM têm retorno maior que 15%;
• 67% são implantados em menos de seis meses;
• 50% são implantados em menos de quatro meses;
• Em média se pode esperar 12% de ganho em tempo e custos em um processo administrado num contexto BPM.

Ou seja, BPM é estatisticamente um investimento seguro e de rápido retorno. Parace bom demais para ser verdade?

Resolví pesquisar novamente para saber quem está investindo em BPM e como este dinheiro está sendo gasto. Procurei em três fontes: duas consultorias independentes especializadas e um fornecedor.

- The BPTrends Report on The State of BPM – 2008 - www.bptrends.com

- Bruce Silver - www.brsilver.com

- Oracle 2008 State of the Business Process Management Market www.oracle.com


Algumas conclusões:

Motivos para o investimento

A pesquisa patrocinada pela Oracle mostra que 69% buscam aumento de receita enquanto 31% visam diminuir custos.

Já a BPTrends mostra que 56% dos participantes na pesquisa apontam redução de custos e/ou aumento de produtividade como principal motivo para se investir em BPM.

O motivo número dois (51%) é a necessidade de melhorar a coordenação da gestão ou melhorar a "responsividade" organizacional.

O terceiro motivo (37%) é melhorar o atendimento ao cliente para permanecer competitivo.


Custo dos projetos

51% dos projetos custam de 0 a 500 mil dólares.
88% custam menos que US$ 5 milhões.

Cronologia dos investimentos

As organizações pesquisadas investem em diferentes tipos de projetos.

• Documentação de processos
• Padronização de processos
• Modelagem da cadeia de valor
• Definição de indicadores para processos-chave
• Criação de suporte consistente de TI
• Definição de habilidades
• Treinamento dos gestores
• Uso dos dados pelos gestores
• Melhoria de processos
• Definição do modelo de outsourcing de processos (BPO)

E de forma geral, os projetos BPM buscam:

• Simplificação 
• Eficiência 
• Governança e Controle 
• Agilidade 
• Melhoria Contínua